上海招聘

职位描述：
工作职责：
1. 负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，规范客服服务行为；
2. 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法，全方位优化客户服务质量；
3. 做好客户关系管理和维护，处理好客户的投诉并做好工作记录，妥善处理客户不满及意见、建议并及时反馈；受理及主动电话联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
4. 对于突发事件立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
5. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、激励、培训和考核、评估；
6. 负责搭建客服平台，并与各相关部门保持良好的沟通与配合；
7. 上级安排的其他工作。


任职资格：
1、专科以上学历优先
2、3年以上的呼叫中心经验，熟悉呼叫中心运作流程；至少有1年以上组长或团队管理经验；
3、具有强烈的责任感和敬业精神，抗压力强，性格乐观，求上进，务实。 举报 分享

公司简介：
    宝胜国际（控股）有限公司是中国***的运动服飾产品零售商及代理商之一，是具有超过二十年经营运动用品及生活休闲产品的专业公司。宝胜国际于2008年在香港上市，目前拥有二万多员工和经营管理八千多家各类型销售门店和通路渠道，业务覆盖整个中国大陆及中国台湾、港地区。宝胜国际长期以来，以灵活、丰富的业务形态及通路形式，与国际国内众多优秀品牌密切合作，共同成长。今后将持续以创新、服务的理念为多元化的消费者提供优质的商品选择及全渠道消费体验，建立在中国运动生活领域中最优质零售商的领导地位。


宝胜胜任力
    --领先之道

我们是一群敬业乐观的宝胜人。我们孜孜以求，精益求精，成就宝胜今日的行业领先地位。我们秉承待人接物、忠诚为先的品格，积极开放地与他人合作，达成共赢。我们从不满足眼前的成就，善用科技，追求更聪明的工作方式，持续创新。我们用心服务，致力于我们的顾客提供他人企业无及的服务品质。我们努力工作不仅仅是为了个人成就，我们谨守公民的责任，服务社会。

我们的核心价值观决定了我们宝胜人是谁
敬业：对工作充满热情，并将工作中奋斗，拼搏看作人生的快乐和荣耀。
忠诚：忠诚的中心内容就是诚信和守诺，对客户忠诚，对公司忠诚，对事业忠诚能激发出无尚的工作热情，并将人生带向新的高度。
创新：长生新颖而富有创造性的思路和解决办法，具备超前思维面对过去的方法能提出质疑，引进新概念，新方式努力探索解决商务事务和问题的心的途径。
服务：预见渠道和终端客服的需求且不满足于客户现有的需求，提供高于客户期望的产品和服务，保证客户满意。