上海招聘

职位描述：
任职资格
1、要求中专及以上学历
2、有客服及淘宝客服经验者、坐席工作经验者、做过淘宝卖家或买家及有网上或网下销售经验者的优先考虑;
3、可以熟练操作电脑,懂PS软件优先考虑,打字熟练(速度可达到60字/分钟);
4、普通话标准,口齿清晰,身体健康,思维敏捷,表达能力强;
5、稳重,耐心,有团队合作精神,有较强的应变能力和解决问题的能力。
6、喜欢聊天,有较强的沟通能力,具备一定服务意识的。

岗位职责：
1、主要从事公司淘宝店的销售客服工作;使用网络销售工具（旺旺、QQ）接洽顾客的咨询，为顾客提供各种服务
2、包括客服的售前、售中及售后的服务;处理、解决顾客的售后问题，订单处理、退换货、退款、投诉等；
3、耐心、快速地回答网上买家提问咨询,为买家提供优质服务;
4、销售中突发事件的解决和处理;
5、定期进行销售情况分析、反馈、上报，收集并及时向上级汇报顾客所提出的问题,并提供改善建议,逐步提升客户满意度；

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