上海招聘

职位描述：
1、进行录音的监听，概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；并分析提供培训素材，负责项目培训；

   2、负责部门质检流程、业务流程、话术的制定、更新优化与整体培训；

   3、辅导提升客服人员服务技能，提升服务质量；

   4、相关质检、培训报表、质检周月报的制作。

   任职要求：

   1. 1年及以上呼叫中心QA相关工作经验。

   2、较强的语言表达能力、协调能力、书面文件表达能力，较强的分析力、应变能力、良好沟通能力；

   3、能够熟练使用办公室软件，如word、excel、ppt等办公软件

   4、能自行针对部门需求开发并讲授课件； 熟悉内外部培训组织作业流程，有培训规划课程开发经验优先考虑。


做五休二，9:00-18:00 举报 分享

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