上海招聘

职位描述：
？职责：
1.做好招商沟通、下单打单查货、综合服务等相关工作，能流利进行语言和文字沟通；
2.实时掌握公司业务流程及产品知识，根据公司的业务标准，通过微信、电话等交流工具处理客户疑问，包括：订单管理、客户反馈问题处理，记录客户信息，退换货、投诉处理、留言回复、货物跟踪等工作；
3.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
4.遇到特殊情况按要求实时上报并跟进处理结果回复客户；
5.每日工作报告：发现的问题及建议，提升客服效率，优化客服渠道和平台流程。
？要求：
1.1年以上电商客服经验优先 、时尚类行业经验优先；
2.熟悉各种网络购物平台和购物流程，良好的沟通能力和服务意识；
3.有一定的营销经验具备良好的沟通表达能力，善于与人沟通； 
4.遇事冷静，考虑问题客观、全面，工作耐心、细致； 逻辑思考能力强； 
5.较强的辅导、问题解决以及人际沟通与协调的能力；
6.服从安排热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景；
7.极强的学习能力，对产品定位和功能理解准确，能实时更新产品知识。 举报 分享

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