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职位描述：
岗位职责：
1、客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
任职资格：
1、高中以上学历；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验 举报 分享

上海户尚冷链物流有限公司是由物流运输资深人士联合组建而成，专为上海市区客户提供冷链仓储、宅配服务的专业服务商。依法取得上海市工商管理部门核准的营业执照(注册资金：RMB250万元）及冷藏保鲜特种行业运输许可证及相应营运资质。我们的核心业务：
   城配服务：为中高端客户提供高附加值产品（如：蛋糕、有机蔬菜、水果及进口肉制品等）的门到店、门到门服务;
   冷运仓储：提供冷库存储、货物包装、分拣配送、信息流转等一体化冷运服务。
   增值服务：代收货款、POS机刷卡、促销卡券回收和冷冻包装回收等。
   公司拥有自营的冷链物流车队，配备先进的通讯设备，执行严格科学的管理制度，同时协同丰富的外协资源，根据市场的变化，为客户提供量身定制的物流解决方案，降低物流成本，全方位地解决客户的后顾之忧！
    作为新型的服务企业，户尚冷链物流以持续稳定的高质量服务、具有竞争力的行业价格、庞大的物流资源、便捷的服务网络、专职的客服团队，全力为客户提供优质的物流服务，不断超越客户期望！