上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度；
2. 负责日常工作分工安排，参与一线游戏客服工作中实战管理，监督、管理、评估客服人员的各项日常工作，规范客服日常工作流程，建设客户服务质量体系；
3. 加强对客服团队的职业道德、服务意识及专业技能培养，确保业务效率，提升客户满意度；
4. 负责与各部门的业务协调与紧密配合，对现有的管理体系和服务质量体系进行优化迭代；
5. 对客户咨询量、投诉率、投诉类型等进行分析与统计，不断提升指标达成率与整体服务质量，并提供给相关业务部门作参考；
6. 负责客服新人的入职业务培训与指导。

任职要求：
1. 具有2年以上游戏行业客服工作经验，有手游游戏客服经验优先；
2. 有客服团队管理经验者优先；
3. 熟悉在线客服、呼叫中心的工作体系、各岗位要求及常规工作流程，具有优秀的客户沟通技巧和经验；
4. 熟悉各类游戏特点、用户游戏心态，有一定的论坛交流经验；
5. 熟练使用相关电脑软件，具备一定的数据分析能力；
6. 有较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受较大的工作压力。 举报 分享

“亿马联盟”（官网：http://www.emagames.cn/ ）
 
专注移动游戏研发及发行的集团公司，致力于精品多人在线移动游戏的开发，以及移动游戏的海外发行。创始人是原暴雪中国的创始人，具备多年行业经验以及丰富海内外资源，曾成功将《魔兽世界》、《炉石传说》、《星际争霸》、《暗黑破坏神》等世界知名大作引进中国，并携手本地运营商成功推广至现象级。公司秉承精品理念，力争成为行业领先互联网娱乐集团。
公司成立于2013年末，在北京、深圳设有分部。公司拥有大量经验丰富、热爱游戏、团队精神至上的开发者和发行人才，来自于暴雪、微软、苹果、网易、腾讯、盛大、游族等知名游戏厂商，对成功游戏的开发、运营推广拥有深厚的积累优势。
公司自研精品横版手绘MMORPG产品《无尽远征》（wjyz.qq.com）被知名厂商腾讯独家代理，于2019年4月25号正式上线。

海外发行团队（https://www.neocraftstudio.com/），核心成员均来自于腾讯、游族、完美等一线大厂，有丰富的游戏行业经验和全球化大局观，曾发行过中国ARPG出海第一产品-狂暴之翼。目前公司已与腾讯/阿里/盛大等大厂进行深度合作，将发《风之大陆》《无尽远征》《暗黑血统》带到全球玩家身边。
公司氛围年轻、活跃、融洽，重视员工发展和团队协作，提供一流的职业化培训，搭建让有理想的开发者和运营者施展才能的平台。