上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施及改善。
2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、负责所辖团队的日常培训、运营管理及绩效考核工作。
4、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
5、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,有效进行公司销售业务的拓展顺利进行。
6、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议。
7、能够独立的规划会员营销体系,并完成体系的搭建和运营,对会员进行培养、激活,提高用户的忠诚度.
8、熟悉客户关系管理模块,善于总结、分析、挖掘、创新,能配合营销部策划出可实施的CRM有效方案。

岗位要求：
1、3年以上客服经验，2年以上客服主管经验；
2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题，解决问题；
5、有时尚、电商从业经验者优先。 举报 分享

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