上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1）创建和维护呼叫中心服务品质标准；
2）按规定完成抽样监听和评分工作；
3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；
4）手机监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；
6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；
8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；
9）提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；
岗位要求：
1）学历大专以上，有大型呼叫中心或者同行业岗位工作经验者优先；
2）有较强的逻辑分析和总结能力；
3）熟练应用Excel/Word/PPT等常用办公软件. 举报 分享

东方收藏，成立于2004年，总部位于上海市徐家汇繁华商业区，交通便利，工作环境优越，是一家专业从事金银制品、邮票、钱币、玉石、书画、瓷器、名表等文化收藏品、礼品销售的综合性购物公司。通过电视媒体、报纸、专卖店销售、网络购物等形式为广大收藏爱好者提供最具收藏投资价值的精品。将收藏、投资与馈赠融为一体，以收藏者的虔诚、从业者的专注、发展者的胆略、成功者的前瞻积极向前。
     自成立以来，东方收藏为380多万会员朋友提供了众多极具收藏价值和升值潜力的优秀收藏纪念品，并在中国国家博物馆、上海国际会议中心、北京政协礼堂、北京钓鱼台国宾馆举办了多次具有全国影响力的高端藏品新闻发布会。并通过多年的努力，取得了国内外许多知名品牌企业的信任、并与多个机构单位建立了长期的合作关系。如兴业银行、中国航天员中心、中国奥组委、伦敦奥运会、南京造币有限公司、上海世博会、亚太经济合作组织、湖南快乐购等都取得了长期的合作关系，公司成立以来，本着“诚信为本，服务至上”的原则，得到了广大投资收藏爱好者的一致肯定。
    公司现以上海为中心，在北京、深圳、广州、南京、沈阳、武汉等20多个城市成立了运营中心，共开设了12家以上的直营店。现拥有一支2000多人的年轻奋发的团队，上海、安徽两大呼叫中心超过1500名员工！这支庞大的团队围绕同一个目标，以“用今天的勤奋，创造明天的辉煌”为口号，诚邀您的加盟，共创美好明天。