上海招聘

职位描述：
工作内容：
1、负责淘宝店客服售前及售后工作，能有效的满足网络客户的需求，提高客户满意度；
2、负责对客户进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
3、利用聊天工具，电话等通讯手段为客户提供服务；对公司客户群进行维护与管理；建立客户档案，定期客户回访，以检查客户关系 维护的情况；
4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，能有效的解答客户的问题。提高客户满意度；
5、检查网站的设计和内容，留意产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；
6、配合同事完成销售目标，有合作团队精神。

任职要求：
1、年龄18-28岁之间，中专以上学历，有网络客服工作经验优先；
2、热情主动的服务态度，较高的语言沟通能力和谈判技巧，愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题；
3、有良好的团队工作能力及吃苦耐劳的认真工作态度。 举报 分享

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