上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接，配合执行各种店铺活动。
2、指导客服人员的工作，培育客服团队专业技能与服务心态。
3、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
6、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程。
7、对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
8、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议；
9、及时处理各种投诉及突发事件。

任职要求：
1.2年以上淘宝客服工作经验，有带领10人以上团队的经验
2.大专以上学历，打字熟练
3.良好的服务意识，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识
4.普通话标准，声音甜美，性格开朗，亲和力强，抗压能力强
5.较强的协调能力，人际交往能力强，语言表达能力强
6.学习能力强，能独立处理紧急问题
7.有多品类实操和管理经验者优先 举报 分享

公司简介：
上海根特食品有限公司位于上海市松江区，公司成立于2009年，主要经营法国高端烘焙类食品，本公司的生产设备和材料全是进口的，如今在天猫、一号店等平台销量领先！至2015年初，旗下品牌有SO LOVE、如此爱，运营代理品牌包括飞利浦、奔腾等国内外知名品牌。拥有专业的研发设计、强大的运营策划团队， 公司将提供一个平台，让你们能够发挥你们的所长，激发你们的潜力！为员工提供良好的职业晋升机制，使员工在个人兴趣与专长的基础上能够更好更快的实现自身与公司的齐步并进并最终实现企业与员工的双赢。为提升员工个人素质和综合能力，满足公司用人需求，加强公司人才梯队建设，公司每半年进行一次晋升考核。
我们始终相信，唯有您得到了发展，公司才会获得更大的发展！
“我们的大家庭，期待你们的加入”