上海招聘

职位描述：
岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

7、客户管理和客户活动的管理；

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。




任职要求：

1、普通话标准；


2、具备一定的亲和力，人品端正，诚信敬业，善于与人沟通，富有团队精神；

3、熟练使用office等办公软件；

4、有微信运营经验者优先。




交通指南

地铁：11号线--桃浦新村

公交：742路

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