上海招聘

职位描述：
待遇：
1、高薪，根据能力谈薪资；
2、各项福利：传统节日礼品、公司国内外旅游等；
3、公司坐落在松江启迪漕河泾科技园，办公环境轻松舒适；
岗位职责：
1.负责客服人员的招聘、入职培训、排班、考核等所有事务。
2.负责整个客服部门的日常工作，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；每月对顾客投诉回访进行汇总、统计上报部门负责人，对有需要的顾客登门回访；
6.服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；
任职资格：
1、大专以上学历，三年以上淘宝/天猫资深客服经验，一年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；熟悉《中华人民共和国消费者权益法》及商场各规章制度，了解各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广；
3、性格开朗，善于沟通，对客服管理有自己的一套方法；
4、熟悉客服考核内容，能制定合理有效的客服管理模式； 举报 分享

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