上海招聘

职位描述：
岗位职责：



1.业务处理

1）接听客户来电，安标准语术进行解答，并安《客服每日工作记录表》内容录入登记。

2）客服QQ的接入，客户问题的解答。

3）对于产品本身的操作或是其他方面进行解答。

4）论坛审核以及回复，微信咨询回复。

2.投诉处理

1）将客户投诉内容录入到工作记录表，进行沟通解决。

2）如需协调沟通的客诉处理，需反馈主管。

3.回访处理

1）客诉回访，告知客户处理结果。

2）根据部门需求，回访客户，进行，满意度调查。

4.意见接待受理

1）客户反馈意见的处理，并计入每日工作记录表，反馈给客服主管。

2）客户服务不仅服务于客户，也服务于所在的业务人员。

5.报表提交

每日17:45分，将《客服每日工作记录表》发给客服主管。

任职要求：

1、互联网行业优先。

2、服务意识较强，打字速度40字/分钟。

3、乐于奉献、勇于承担、问题解决能力突出、沟通能力较强。 举报 分享

官方网站：www.pccb.com

    微信公众平台名称：普资金服，微信号：pccbcom

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