上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责电商客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
7、上级安排的其他临时性工作。
岗位要求：
1、2年以上的淘宝客户管理工作经验，熟悉客户服务体系的管理流程，熟悉互联网营销客户服务流程；
2、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识
3、良好的协调沟通能力、人际交往能力和语言表达能力（普通话标准，口齿清楚）；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
5、熟练操作word/excel等办公软件。 举报 分享

由英国EnTech USB 全球公司与恒辉市场咨询有限公司,于2007年4月成立。恒辉（中国）有限公司致力于为中国政府、企业及其他亚太地区的大、中型企业，提供世界领先的能源与环境数据加工与处理、数据分析与研究、市场报告以及顾问与咨询服务，提供适合不同行业、不同企业跨地区乃至跨国业务需求的一体化全程节能管理解决方案。