上海招聘

职位描述：
1、负责分析处理客户投诉、退换货要求，以及所有退款中、售后中、投诉中、咨询中的问题；
2、正确地按照程序操作，包括投诉管理流程、订单处理流程、数据录入要求；
3、对前一天遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通；
4、升级问题无法得到解决时，把此问题发送至升级授理团队或组长

任职要求：
1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
2、声音甜美/有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；
3、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报。
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 举报 分享

2008集团公司建立，提供电子商务一站式外包服务以及呼叫中心外包服务。2009年公司不断扩大业务服务范围， 成为中国优秀的电子商务一站式服务供应商之一。 涉及的业务包括呼叫中心热线服务，线上聊天客户服务，客户关怀服务（CRM）,售前导购服务，订单处理服务，售后服务等。