上海招聘

职位描述：
任职要求：
1、全日制大学专科（含）以上学历，市场营销等相关专业为佳；
2、具备先进的客户管理理念；
3、具有当地社会资源或政府背景；
4、具有敏锐的市场洞察能力，思维敏捷；
5、具有较强的数据分析能力，具备较强文案整理表达能力，熟悉WORD、EXCEL、POWERPOINT等软件；
6、具有良好的压力管理能力及统筹能力；
7、较强的分析判断、沟通协调和应变能力；
8、熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容；
9、精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令；
10、四年以上从业工作经验；
11、两年以上零售行业工作经验；
12、一年以上同岗位职位工作经验；
13、认同企业文化、正直、诚实公正；
14、有良好的职业操守；
15、严格执行公司各种规章制度。


岗位职责：
1、跟进门店客诉问题的处理情况并进行及时的顾客反馈和回访工作，保证门店客诉模块化正常运作；
2、客服体系制度的优化、服务质量的提升；
3、促销活动分析/顾客意见反馈；
4、会员的开发/管理/维护分析/来访接待/投诉接待；
5、会员活动的组织/实施/总结；
6、团购资源的开发和维护及确保内部团购资料的完整性、连贯性；
7、对客服相关模块的涉及人员进行长期不断的员工培训，从而保证工作的持续性、人员的稳定性及知识的更新不间断；
8、负责定期与相关外联部门的沟通；
9、对外联部门工作要求的落地执行；
10、负责配合上级领导做好外联部门的外协工作；
11、部门间横向沟通及配合流畅，按时完成部门领导的交代事宜。 举报 分享

万达百货成立于2007年5月8日，是中国商业地产龙头企业大连万达集团下属四大支柱产业（商业地产、高级酒店、文化旅游、连锁百货）之一。截止到2012年底万达百货已拥有门店57家，2013年拥有门店数将达76家，是中国规模最大的百货连锁企业。
万达百货分别以高端奢华店、精致生活店、时尚流行店以及社区生活店四种店态形式，适应不同地区和客群的消费需求。目前占万达百货总店数85%以上的是以服务年轻、时尚女性和新兴家庭为主的时尚流行店。
万达百货努力在商品定位、服务标准 、营销模式和店面装修设计等方面塑造经营与服务的特色。
秉承万达集团“共创财富，公益社会”的使命，万达百货追求成为社会企业，主动承担社会责任，积极致力于教育、扶贫和社会义工等各类慈善和公益活动，以爱心回报社会。