上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.每日进行电话录音的监听，在线客服抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录；
2.对监听或抽查的电话录音、在线回复进行分析，概括并总结问题，从而对坐席人员的表现进行客观的评估和反馈；
3.针对服务中出现的严重问题做出适时、及时的指导，并确保预防措施的有效实施；
4.不断完善作业流程、话术脚本并提出可行性建议；
5.调研客服团队培训需求，制定、调整、执行客服团队培训计划；
6.开发客服人员的培训课程，组织培训项目，讲授客服培训课程；
7.整理、汇总、归纳各类培训资料，编制培训教材，建立部门培训资料库；
8.撰写培训报告，反馈、评估培训效果。



任职资格：
1. 大专及以上学历， 1年以上客服中心质检培训经验，有客服中心质检经验优先；
2. 掌握各类质检管理文件的编制和管理方法，以及格式文件的编制要求，能够独立质检和记录案例文件的编制和管理；
3. 熟悉各类质检管理方法和工具，熟练使用各类办公软件；
4. 对工作热情、耐心、细心、主动，高服务意识；
5. 对业务有高度的敏锐度，熟悉掌握公司和部门的规章制度及业务流程，监督力强；极强的自律能力和抗压能力。 举报 分享

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