上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、为客户提供电话咨询、在线咨询，解决客户提出的业务问题；
2、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提升客户满意度；
3、 设计并优化客户服务各种流程和制度；包括售后处理、投诉、问题解答等；
4、制定实施客户服务规范和制度（如：规范接听电话用语、对员工定期进行业务培训等）；
5、通过客户服务，为公司建立良好的客户关系及公司形象；
6、完成上级安排的其它事务性岗位工作。

任职资格：
1、中专以上学历，三年以上客服相关岗位工作经验，两年以上客服团队管理经验，有淘宝，天猫、400热线等客服管理经验者优先；
2、口齿清晰，普通话标准，具有良好的表达、沟通能力和服务意识；
3、具有高度的敬业精神和工作责任心；了解互联网行业客户服务体系的管 理流程；
4、能独立，有效展开日常部门管理工作，监管及培训属下员工，有紧急事件的善后处理经验。
5、学习能力强、有一定的应变能力、具有团队意识。 举报 分享

上海纵深实业股份有限公司，于2007年7月成立并注册上海纵深企业管理咨询有限公司，因业务规模不断扩大，又于2010年增资并注册上海纵深实业有限公司。在2013年下半年申请并在2014年初成功在新三板上市

上海纵深成立以来，先后为众多世界500强公司、大型国有企业和中小民营企业提供全方位品牌传播服务、员工关系管理服务和售后市场营销管理服务。目前业务主要分为：

品牌传播（DeepDive）包括广告设计、制作发布、媒体关系、一对一传播、公关事务、品牌管理、市场营销策划、咨询服务、危机公关、舆情监控和海外广告投放等。

员工关系管理和售后市场营销管理（iponts）利用互联网平台向客户提供高效快捷的员工关怀、员工福利、员工活动管理以及售后市场营销管理。

纵深股份，以客户至上、服务至重为根本理念，以专心、专业、专注为价值追求，坚持精益求精、精雕细琢、精耕细作，增强媒体传播力、广告策划力、品牌塑造力、公关推动力，员工关系管理等方面竭诚为我们的客户提供高品质、全天候、无缝隙的专业服务。