上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、完善并优化客服部管理体系，包括相关管理制度制定、流程梳理、客户投诉等；
2、妥善处理各类客户投诉、突发事件，保证售后问题的及时、有效处理；
3、统筹分析系统数据，通过数据分析各类市场合作、渠道等市场推广的有效性；
4、管理团队和培训指导下属，制定能力提升计划，提高团队业务能力；
5、熟悉并掌握各类美容专业知识QA，提高客服团队的专业性；
6、有效维护客情关系，提升顾客忠诚度及到店频次；


任职要求：
1、大专以上学历，医学医疗、市场营销、企划、广告、公关等专业大专以上学历；
2、有2年以上美容SPA、快销、化妆品方面管理工作经验，有美容行业经验优先；
3、有服务行业中高端客户开发、服务、维护的成功经验；
4、有较强的沟通能力、组织协调能力和适应能力，能承受一定的工作压力，具有良好的客户服务意识，优秀的团队合作精神。

福利体系：五险一金、提供住宿、餐补、法定假期、英文技能津贴、工龄工资、带薪年假、完善的晋升机制、丰厚的奖金体系，免费带薪培训，生日贺礼，员工推荐奖等 举报 分享

品牌介绍
全球领先科技美容连锁机构zeta集团，于2007年进驻上海，现已在新天地、南京西路、虹桥、浦东等店繁华商圈分别开设“zeta villa丝廷会所”。 zeta的成立源于对现代人的了解。当经济蓬勃发展时，人们更加希望从身体到精神都获得美感——zeta深知这点，于是，它使美容成为一种文化：安全地满足人们的美丽愿望，让热爱生活的人们聚集一处，分享高质量的生活。zeta villa 现已成为沪上名媛商务人士的最爱，选用国际知名品牌(aromatherapy associates，jurlique，skin ceuticals)。致力以领先科技为顾客建立理的肌肤和完美的体态，为都市人缔造听觉、嗅觉、视觉、味觉、触觉、感觉之上的超6感极致享受。

团队介绍：
zeta的成功源于专业的团队、尖端的仪器和先进的服务理念。zeta的每一位工作人员都受到良好、严格的训练，以温暖贴心、高效负责的服务，全程跟进每一位顾客的疗程及要求，使每位zeta顾客都获得细致讲究的高品质服务，只为倾力见证并成就您所专享的美丽。

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联系方式：人力资源部 63401199*805


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碧云店：上海市浦东新区黄杨路69弄9号201室美格菲会所3楼
高安店：上海市徐汇区高安路24号