上海招聘

职位描述：
职位描述
1、定期抽样质检及评分;
2、座席工作质检：服务品质、服务流程
3、收集工作中的问题，形成监听质量分析报告;
4、负责工作现场服务质量管理和系统运行情况监控；
5、制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估；
6、每月挑选优秀服务记录以及不合格记录，进行点评，提高服务质量；
7、判定座席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据质检条例予以相应处理
8、其他工作和临时性的工作
任职条件
1、一年以上相关工作经验者优先；
2、对客服工作有较深的认识，拥有敏捷的观察和判断力；
3、具备丰富的案例分析经验、客户关怀服务经验及较强的组织协调力；
4、具备较强责任心、敬业、团队合作意识；
5、具备一定的问题分析能力、沟通能力、协调能力、执行力及抗压力；
6、熟悉客服质检工作流程，熟练使用各种办公软件 举报 分享

上海野火网络科技有限公司，创立于 2010 年，是一家致力于全球数字内容研发及运营的科技创新型企业。团队核心成员具有杰出的技术研发实力、以及海量的数据运营经验，业务覆盖国内外的数字娱乐、广告流量、软件服务等多个领域。企业秉承“简单、进取、责任心”的价值观飞速发展多年，已形成良性的资金运营体系与专业的客户对接系统。未来，野火网络将以技术研发创新为核心，持续为全球移动互联网客户及用户提供优良的技术、产品和服务。