上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责各大电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作
2、 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；
3、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、 每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量。
5、 负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作。
6、 制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
7、 传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种店铺活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建；
8、 确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务；

任职要求：
1、大专以上学历，2年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，一号店，京东任一线上平台客服管理经验者优先。
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。

【我们是谁】
我们是一群有梦想的创业者，团队成员来自不同领域，有着不同教育背景的8090后们。
迪沃琪凭借电商起家，靠彼此的坚持和努力，正在走向更多的领域！
我们有共同的梦想“让更多人享受到迪沃琪给与的产品和服务”。
此刻欢迎你的加入！成为迪沃琪大家庭的一员！


工作地址：
上海市浦东新区杜鹃路192号417室 举报 分享

上海迪沃琪投资管理有限公司成立于2015年，是一家充满活力的创业型公司，公司业务涵盖进出口贸易、电商、实业投资三大领域。公司团队成员均来自国内各知名电商公司，作为一家以电商起家的运营团队，凭借长期积累的互联网行业经验及自身专业人才优势，致力于打造互联网+实体产业链新商业模式，并建立迪沃琪实体企业生态圈。目前，迪沃琪已在全国各地50家左右的合作机构。
公司文化：
使命：助力外国品牌走进中国，助力中国品牌走向世界！
愿景：成为国内电商百强企业，成为跨境电商百强企业！
核心价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业！
公司精神：追求卓越、突破自我、激情携手、共创奇迹！
服务承诺：专业，所以更加卓越！
欢迎有梦想的你，加入我们的创业队伍，让我们一起“团结共进，共赢未来”！