上海招聘

职位描述：
1.负责提升呼叫中心员工的服务质量和综合能力，制定培训计划，定期开展业务培训及工作分析，形成积极向上的工作氛围；
2.建立定期的工作例会制度，充分了解、修正员工工作纪律、思想动态，做到人尽其能，共同提高；
3.负责现场监督培训效果，业务技能培训的实施，效果及新培训要求的反馈；
4.持续加强营销及管理的专业知识与技能，以提升管理绩效；
5.负责制定呼叫中心绩效计划及实施考核，督导呼叫中心员工的工作实施效果、行為、管理指标的快速修正，达成团队管理目标；
6.全面掌握责任范围内的业务类、工作类信息，向直属上级及时反馈并推荐有关执行效率改进的方案；
7.做好与各部门的协调与沟通，保持工作与各部门的顺畅衔接。

任职要求】
1.对呼叫中心基层团队管理有较深的认识，熟练呼叫中心的运维、管理、培训工作；
2.具有丰富的团队建设经验，有较强的工作激情，能够激励团队工作；
3.普通话标準，具有较强的亲和力、应变力、管理能力，客户意识强，目标意识强，能承受较强的工作压力；
4.工作技能与能力：组织、协调 、沟通能力较强，具备呼叫中心基层团队管理能力，能协助直属领导做好管理实施工作。
5.学歷要求：全日制正规院校大专以上；
6.2年以上相关管理工作经验；
7.有携程，同程等旅游行业工作经歷者优先考虑， 举报 分享

我们的使命
提供一个分享平台, 使每个人可以更好的分享生活中的信息和免费访问他人分享的信息 , 从而使生活更美好.
我们的宗旨
生活因分享而更美好. Life is better when shared!
我们的历史
2009年8月15日，飞客茶馆旅行网上线
2010年6月, 网站第一次改版
2012年12月, 推出酒店常客点评
2013年3月, 第一届***酒店常客计划评选
2013年5月, 推出常旅客优惠汇总栏目
2014年5月,举办2014年飞客旅行奖颁奖典礼
2014年7月,网站新版上线，新增 “常客知道”、“常客发现”等资讯板块
2014年8月,飞客成立5周年，举办一系列的线上线下活
我们的精神：
诚实 开放 勇气 尊重 专注 信任 授权 合作
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建立高质量商家和消费者的直接销售渠道。
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