上海招聘

职位描述：

职位描述:

1.结合克莱斯勒（中国）DOS系统，按流程进行满意度回访，对回访结果进行统计分析，向客服经理汇报用以监督企业的客户满意度。

2.负责客户投诉受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档。

3.每次维修保养后按照DOS系统规定对客户进行满意度回访。

4.执行保养提醒，以及其它所有与客户关怀服务相关的活动。

5.与客户保持良好信任关系，从客户角度来看问题，维护客户的利益。

6.根据市场部的营销策划，积极做好各种营销活动支持工作。

7.不断学习同行业的先进客户满意经验，改进工作，提高客户满意度水平。

8.进行客户信息更新和存档，将历次参与出行管家服务进行汇总总结，并督促客户经理对于客户信息的更新。

9.整理《出行管家服务记录表》报送克莱斯勒相关部门。

10.对于出行后接受检测客户进行电话回访满意度调查。

岗位要求：
1、35岁以下，具有中专以上学历；
2、沪语、普通话标准，声音甜美、口齿清楚、流畅；
3、人际关系沟通良好，有亲和力和较强的应变能力；
4、计算机操作熟练；

5、工作主动、认真、仔细。

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