上海招聘

职位描述：
主要职责：

接听来电：为客户提供产品咨询、购买咨询及活动咨询等方面的解答。
客诉处理：第一时间安抚投诉客户的情绪，处理客户投诉的问题或者对客户投诉的问题进行升级处理。
电话回访：按照公司分配的电话任务量，在规定时间内进行外呼任务，能灵活运用话术，在电话回访中采集完整的客户信息和活动反馈内容。
信息完善：及时搜集FAQ中未提及的内容，使FAQ不断得到补充和完善。
知识学习：持续学习新产品、服务方面的知识，必须保证服务品质。

入职要求：

必须普通话标准，口齿清晰无口音，声线柔和具有亲和力。
能够承受客服工作的压力，心态平和，稳定。
具备基本电脑操作能力，打字速度每分钟50字以上。
具备1年以上在呼叫中心客服行业工作经验、有IB和处理投诉处理经验优先。
熟悉公司产品的常见问题和客服运作要求。
能熟练操作Excel、Word、PPT等办公软件。
学习态度积极、谦虚、思路清晰，对呼叫中心的工作性质完全接受。


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