上海招聘

客服经理/总监
岗位职责：
1、负责客服的日常管理以及团队建设；明确其工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度
2、负责所辖团队的日常班务管理,并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售后各环节的服务质量,建立质量指标体系。
3、负责所辖团队的日常培训、管理及绩效考核工作；负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施。
4、完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平；
5、每日检查客服的工作流程，确保服务质量；
6、协助处理售后业务,解决投诉及不良评价, 处理突发事件；
7、负责店铺退款维权的处理；收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议.

任职资格：
1高中/中专或同等以上学历；籍贯不限，男女不限
2.1年以上淘宝/天猫客服团队管理经验，熟悉淘宝天猫整体流程及规则，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;
3.有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
4.性格细致耐心，做事严谨踏实，反映灵敏，思维敏捷，接受能力较强
5.有管理能力，能站在公司立场考虑问题，能独当一面。有想法、人品佳、责任心强。

上海句武信息科技有限公司，主营业务：汽车上门保养业务，为车主提供常规保养、汽车养护、轻度维修等服务；100%自营车辆和技师。另外，公司还有O2O导流平台，为车主找到高性价比的线下洗车点和有品质的线下维修厂
我们拥有强大的技术团队，具有最新的发展理念。在满足客户需求的同时，为员工提供良好的就业机会！
公司主页：www.bimawen.com