上海招聘

岗位要求：
1、与会员客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；定期了解客户对公司产品及各项服务的意见和建议，不断保持、改进、提升服务的素质
2.通过主动监控，确保供应商、物流公司及时准确地配货送货；
3.制定并维护平台常见问题FAQ、平台退换货政策、售后服务政策
4、负责制定会员服务中心各项制度、流程，规范各项工作；
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况。
6.通过有效的KPI跟踪、监控接通率、服务水平、满意度、产能、问题解决率、及时备货率、及时送货率、退货率表现；
7.通过有效的督导、监控帮助客户服务人员达到并超越产能、满意度目标；

任职条件：
1.大专及以上学历；
2.2年以上呼叫中心客户服务相关工作经验，1年以上管理经验；
3.有电子商务行业从业经验者优先；
4.熟悉呼叫中心系统；
5具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；
6.良好的人际沟通能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；
7.具有极强的组织能力、协调能力与项目管理能力；
8.具有良好的分析、计划、组织与问题解决能力，能够以正面的心态积极解决问题，具有商业意识；
9. 良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神；；
10具备大型呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力和对外包商的管理能力；
11.在遇到特殊情况是能够灵活处理升级问题。与其他部门紧密合作，在规定时间内调查并解决与买家相关的问题；
12.能够通过督导、提醒等方式协助客户服务人员提高业绩；
13.优秀的中文说、写能力；熟练掌握Word、Excel、Powerpoint、Email等工具。

中国最具创新精神的客户关系管理整体解决方案提供商和淘宝tp营销服务商

上海梦古是一站式客户关系管理服务商。我们提供多渠道的直复营销和推广方案，屡获殊荣的服务包括定向&互动电子邮件营销、数据库营销、客户关系管理、数据库管理、独家住户派递、商业客户派递、直复营销媒体的代理、促销活动管理和执行、社交化媒体营销等等。以最精确广泛、高效率、高效能及高效益且与时并进的广告宣传方案，令广大客户及其特定目标市场，以至整体社会得享最大宣传经济利益。

上海梦古的顾问团队来自世界500强及it、营销领域的顶尖专家,精通专业销售技能培训，电话营销系统建设，直复营销与数据库营销，在各自领域均有一线的丰富从业经验. 目前主要经营的领域包括直复营销、会员营销和忠诚度建设、电话行销及相关的培训,咨询业务,并以扩展到电话行销管理软件及直复营销执行服务。

上海梦古团队经过三年时间自行开发的电子邮件平台营销系统，在邮件营销的成功率、到达率方面，领先于国内同类产品。并且通过自行研发的精准邮件的采集功能，五年在电子邮件行销领域所积累的不同行业的营销经验，形成了独特的电子邮件营销体系，得到了众多知名品牌的认可，所带来的实效远远超过同行。


上海梦古2012年和华唐集团战略合作，打造中国最大的呼叫中心&客服实训与外包基地。该客户联络中心基地分布于河北，河南，安微，广东，福建，山西等9个省份，依托华唐强大的资源平台，凭借自身多年行业运营经验、高质高效的服务水平、国际先进专业技术及科学完善管理模式等优势竞争力；致力提供基于呼叫中心为主营业务的委托招聘,定向培养,培训与咨询、坐席外包与项目外包等服务。全力打造中国客户联络中心实训与外包***。

直复营销服务
根据客户的目标人群的定义，在梦古独特的数据库中进行筛选，选择合适的直复营销媒介，有针对性的进行DM（直邮）、EDM(定向&互动电子邮件营销)、sms（手机媒体营销）、TM(呼叫中心外包和培训)以及数据库营销的培训和咨询服务。

会员信息的管理和忠诚度建设（CRM）
对零散的会员信息或者潜在客户信息，进行整理形成有效的多字段的会员数据库，对客户进行客户细分、积分管理、客户价值分析、客户流失预警分析、交叉销售分析、数据分析和挖掘模型的建立，通过多种直复营销手段（EDM\DM\SMS\TM）、公关活动对客户的忠诚度进行提升。

电商托管服务：提供店铺托管，商城代运营，打造爆款，店铺视觉装修，店铺分析诊断，店铺推广等一系列电子商务代运营服务，帮助客户进行电子商务战略规划，进行店铺装修，提供7*24小时的客户服务（包括在线咨询销售，订单处理，商品上下架，客户关怀），运用多种合适手段进行网店推广，推动销售量的提升，并且协助商户进行网络分销