上海招聘

岗位职责：
1. 根据满意度现状制定经销商满意度回访问卷；
2. 完成交车回访及新增到店客户回访工作，做好记录工作；
3. 依托上海大众汽车斯柯达和经销商自身满意度调研结果与反馈(斯柯达总部调研、经销商内部访问、走动检查、客户抱怨等)，协助关爱经理及各业务部门，进行弱项分析、拟定改善措施、并制定行动计划；
4. 协助关爱经理通过绩效管理和客户满意改善会议等方式推进满意度改善措施的落实，确保进度和质量，提高服务水平，提升客户满意度；
5. 协助推进其它与满意度相关的工作；
6. 支持关爱经理的工作，协调经销商内部相关部门处理投诉，并跟踪处理结果；
7. 客户投诉信息的汇总、分析，并针对现存课题制定改善措施；
8. 成交客户和维修客户满意度回访，收集客户的服务感受；
9. 收集、整理顾客档案，确保档案的完整性；
10. 协助各业务部门开展流失客户、抱怨客户的挽回、安抚活动。
11. 每周、每月根据工作情况汇总完成周报及日报，协同销售部满意度会议的开展；

任职要求：
1. 有2年以上相关工作经验，了解汽车销售业务流程等相关知识者优先
2. 具有较强的客服工作的能力；具有优秀的沟通技能和良好的服务意识；
3. 熟悉数据管理知识和电脑操作；具有一定的分析与统计工作技能；
4. 工作认真负责，有一定的奉献精神，敬业、责任心强、保密意识强、工作态度积极乐观、；
5. 具有团队合作精神；善于与人交往和沟通。

上海上汽安吉汽车销售服务有限公司（原上海上汽物资汽车销售服务有限公司）成立于2003年8月。经改造一新后，于2010年3月23日全新盛大开业，致力于不断提升 “大众”及“安吉”品牌形象。
公司隶属上海汽车工业（集团）总公司，直属上海汽车工业销售有限公司。公司坐落于上海市宝山区蕰川路329号，紧邻南北高架、地铁1号线共富新村站，周边交通便利。
公司一期投资900万元，占地5000平方米，建筑面积3050平方米，其中销售展厅400平方米，维修服务1500余平米。公司现有百余名员工。
公司是从事上海大众品牌汽车销售、汽车维修、汽车配件和技术信息咨询服务的四位一体汽销公司。公司拥有上海市汽车行业管理处审核批准的一类维修站资质和先进的汽修设备，采用上海大众最新的信息化网络管理模式，能快捷周到地为客户提供服务。
公司以整车销售、汽车维修为主，辅助积极拓展新项目，如：二手车置换、汽车装潢美容、汽车零配件销售、汽车技术信息咨询服务等。维修站拥有一批维修骨干，具有强大的售后保养及维修能力，维修质量上乘。公司一贯坚持以客户为中心的管理和服务理念，内抓管理，外抓服务，促进企业整体素质的全面提高，用自我超越和永不言败的精神，树立一流4S店形象！