上海招聘

岗位职责：
负责网站客户投诉的日常管理和异常处理（时效和质量）；
负责行程前、中、后，及各时段投诉响应方案设计及流程梳理；
与客户建立和保持良好的服务关系，反馈客户使用公司产品的相关意见建议；
有服务案例敏感度，能针对服务案例进行营销，提升公司品牌服务影响力；
提交每月投诉分析报告，在投诉率改进项目中，跨部门沟通与协作。


职位要求：
本科以上学历；5年以上工作经验
熟悉旅游电商投诉处理，有外企、酒店、咨询、公关类经验者优先考虑；
极佳的服务意识，精通客户关系管理，熟悉公共关系维护；
出色的沟通能力、表达能力，有效的时间管理能力；
较好的数据分析和演示能力，对数据有较好的洞察力。

    上海匹匹扣网络科技有限公司是一家致力于移动互联网及电子商务平台的开发、推广的科技公司。为客户提供最高的性价比、最快的速度抓住移动互联网的机会。专业的旅游OTA前身，经历过10余年的旅游时代变迁，更懂客户的需求。
旅游圈是上海匹匹扣网络科技有限公司旗下的在线旅游同业分销平台，是目前国内领先的具备出境旅游、国内短线、国内长线、自由行、邮轮等全线旅游产品的在线同业分销平台。我们为分销旅行社提供丰富的、具有竞争力、价格信息实时更新的旅游线路产品。并为旅游企业提供微信营销、网站在线销售等创新的O2O营销服务，帮助旅行社提升产品竞争力的同时提高销售能力。
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我们有梦想，我们不断创新，我们热爱旅游，热爱移动互联网！
    “以客户为本、服务客户、忠于客户”是我们的原则，“务实专注、团结互助、敬业负责、恪守信誉、激情创新”是我们的企业文化，我们期待与您共同发展。