上海招聘

POSITION SUMMARY:
支持销售团队所有销售相关活动，包括但不限于客户咨询、定单处理、客户满意度和其他指定领导分配的任务。通过执行客户服务政策/程序为客户提供销售服务，以获得与公司已建立的服务程序和财务目标相一致的客户的积极认可。

PRIMARY RESPONSIBILITIES/ACCOUNTABILITIES:
? 通过电话、传真或电子邮件形式回应一般客户查询：确定材料的可用性、遵守客户要求、进行报价以及提供合理的交货承诺以获得客户的订单或扩展订单。
? 阅读蓝图以便输入报价和订单，以及根据图纸规范处理材料。
? 将订单输入系统，根据要求修改或删除订单。要求审查订单和未发货订单状态，就订单现状向客户及相关人员提供意见。
? 配合客户、运行、物流、外部销售、采购和销售管理部门，加速完成客户订单或解决问题。
? 通过调查客户抱怨的根源处理客户来电投诉，给相关人员指出问题，建议改正问题的行动方案并跟踪确保解决问题。
? 调查客户材料索赔和客户的其他投诉，配合采购、运行部就调查结果与提出索赔人员沟通。通过信件，拒赔表格或者纠正措施报告等形式正式回复客户
? 为满足客户的订单或者库存产品不足或缺货情况下，协调供应链部门安排材料外部采购或内部调货和服务。
? 根据现有库存及现有报价机会，通过电话销售模式吸引客户或潜在客户。利用创新的销售技巧提高销额。
? 积累强大的产品和市场知识，此外了解客户的业务类型和材料的最终用途。寻找产品功能转换及销售增值的机会。
? 发布有瑕疵或不能使用的材料清单，签发贷方通知单、借方通知单、PROs、BPOs和供应商退货通知。维护服务记录、贷方通知单记录、接收记录及出货报告。
? 执行领导分配的其他相关工作，包括但不限于偶尔与外部销售一起出差拜访供应商的客户。

QUALIFICATIONS:
Education:
? 学士学位或同等学历，专业为经济、市场营销、供应链、贸易或材料。
Skills:
? 拥有强烈成就导向的销售技巧
? 较强的人际交往能力和与其他职能领域高效工作的能力
? 较强的客户服务意识及维护客户关系能力
? 优秀的组织能力与处理详细信息能力
? 良好的分析能力
? 良好的口头和书面沟通技巧
Experience/Knowledge:
? 熟练使用计算机及办公软件
? 熟悉Oracle 软件更佳
? 两年金属行业内部销售经验
Key Competencies
? 解决问题能力
利用有效地解决问题技巧、良好的判断力和常识去解释、分析和解决客户服务情况的问题。
? 团队协作精神
与他人共同合作最大程度服务好客户，取得预期业务目标。
? 内部销售知识与技能
运用内部销售流程、市场和Castle产品服务知识，有效提供预期销售成果和回应客户需求。
? 客户服务定位
对客户询问提供及时准确反馈、确保产品和服务需求匹配，向Castle客户证明优质服务的承诺。
? 专业发展及学习能力
利用反馈、培训和其他学习机会来提高技能与专业能力，不断致力于自我发展。
? 职业水准
引导一个人以高度专业和可靠的态度、在工作与他人协作中展现自信、正直和沉着冷静的工作。
? 与他人沟通能力
利用有效的沟通技巧（如口头、书面、倾听和电话技巧），对内、对外积极促进和影响他人。
? 个人责任感及自我管理能力
展现高水平的个人责任感、驱动力和主动性；通过有效的组织和时间管理交付结果。

 A.M. Castle & Co., founded in 1890, is a listed company in NYSE. As the first branch of A.M. Castle & Co. in Asia Pacific, Castle (shanghai) was established in Nov 2007, providing metal materails services. Our products include Aluminum, Alloy Steel, Tube etc. Our customers include Boeing, Airbus, AVIC, COMAC, GOODRICH, ect.