上海招聘

岗位职责：
1.负责根据公司业务模式、业务进展对部门工作进行管理；
2.负责改进部门标准服务规范、各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
3.负责部门的日常管理，带领团队成员完成工作目标，负责达到KIP目标。同时也要负责根据已有数据进行工作评估，确保各主管按要求完成工作；
4.负责对日常部门数据进行分析评估，密切关注需求变化，建立并维系良好的部门关系管理；
5.定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性；
6.跟进处理突发事，能提出具有可行性的建议，提高顾客满意度。
7.项目回顾分析，及时反馈信息，部门的资源整合。
任职要求：
1.5年以上从业经历，2年以上客服主管/经理职位工作经验，大专以上学历，熟练操作计算机，熟悉Office办公软件，具有优秀的客服技巧和经验；
2.良好的领导，判断，组织实施，协调及创新能力；
3.诚实敬业，年龄需28岁-35岁；
4.性格开朗，积极主动性强，有良好的团队意识，沟通能力、服务意识强；
5.能承受一定的工作压力、乐于接受挑战；
6.具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队管理能力；

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