上海招聘

1 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
2 保持与客户的良好沟通，跟踪客户的回馈意见，并建立客户跟踪管理台帐；
3 汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》；
4 对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录，对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。


任职要求
1 中专以上学历，电子商务、计算机及相关专业专业，优秀应届毕业生可破例录取；
2 熟悉客服工作流程及相关的知识、政策法规，了解文秘、管理类或档案类的相关知识；熟悉客户服务信息管理系统；
3 善于沟通、表达，有较强协调能力，良好的团队沟通能力；
4 语言表达能力强，普通话流利，懂广东话、闽南话更佳。

公司平台：家政在线
家政在线——致力于打造国内领先的家政预订服务平台，立志重塑现有家政服务格局。
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