上海招聘

岗位职责：
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、安排客户代表的日常工作并进行培训和考核，提高各事业部客户服务能力；
3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
4、制定合理的客户服务工作规范及制度；设计并优化客户服务各种流程；
5、有效协调与相关部门协调相关客户服务工作，协助客户代表处理工作中的疑难问题。
6、负责对公司大客户和星级客户的回访、日常联络和服务工作；
7、收集客户对公司各项服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度；
8、受理项目客户的投诉并对问题的解决过程进行改善，并及时将处理结果反馈给客户；
9、对项目客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策
10、对各项业务持续稳步的提升负责，全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、大专以上学历，普通话标准流利，市场营销、公共关系等相关专业优先； ；
2、较强的语言沟通表达能力；熟悉电脑应用，熟练EXCEL，WORD，PPT；
3、品行端正，认真负责，做事细心，学习能力强，有较强的服务意识和沟通协调能力；
4、熟练的报表制作和报告编写能力，并具有报表的分析能力；
5、工作条理清晰，有较强的文档归纳总结能力；
6、具备团队管理能力，有较强的团队合作意识，有2年以上的团队管理经验优先。

上海互家联家庭服务有限公司（简称：互家联）是上海市家庭服务业行业协会认可的优质合作单位并且是上海市现代服务业联合会以及上海市品牌服务促进会的会员单位，拥有沪上庞大的专家医师资源，并对接各大高等医药卫生学校组建了专业护士团队，实现从社区到家庭之间“零距离”养老服务。主要从事服务有：综合家政、母婴护理、养老护理等，其中推行的“无忧居家养老”服务对解决社会养老问题具有样本意义。凭借着对家庭服务行业的深刻理解，公司致力于改变中国家庭服务业的现状和发展模式，构建优质的生活服务生态链，立志成为中国家政行业的卓越领跑者。