上海招聘

职位描述:
岗位要求
1、负责国内航空公司关系维护、市场情况及竞争环境监控；
2、参考市场情况对航空公司的产品推广作项目性评估；
3、价格及产品竞争力维护、资源采购、活动计划；
4、佣金、代理费政策监控，确保利润率；
5、团队培养及梯队建设；
6、建立面向呼叫中心客服人员的技巧、产品培训相关制度，建立完善的呼叫中心体系；
7、根据客服运营流程及公司业务情况需求，发现问题，及时提出改进；
8、深入了解客户需求，能针对性提出培训方案和知识传递方案；
9、带领团队完成组织目标，提高客户满意度
10、负责各项目满意度提升监控；

任职要求
1、大专以上学历，旅游管理、航空服务等相关专业；
2、两年以上航空公司、代理人机票操作管理经验，具备丰富的客户服务中心人员管理经验；
3、熟练使用ETERM等系统，可以熟练处理国际、国内订位、行程组合、报价及出票 ；
4、较强的执行力，对公司及部门下达的业绩指标能够按时按质完成；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、良好的沟通协调能力，具有较强的服务意识、问题解决能力；
7、有丰富的客户投诉处理经验，具有较强的服务意识；
8、性格开朗，善于与人交流。

上海晶添航空服务有限公司是经民航总局（CAAC）认定的航空票务代理公司，公司注册资金1000万元，打造以专业呼叫中心+在线电子商务相结合的新型差旅服务团队。我们拥有着一批从事10年以上航空票务服务经验的客服精英以及在航空票务领域资深的IT技术团队。公司的宗旨是为各类企业及个人提供快捷、准确、细致、周到的全方位航空票务服务及各类相关的周边服务。更节省的差旅成本、更便捷的操作流程、更周到的售后服务，让您在今后的差旅采购中能真正的感受到“省心、省时、省钱”。
本公司现招聘各岗位的优秀人才共同奋斗，期待您的加入！