上海招聘

一、商业物业品质主管岗位职责：
a) 负责按公司制订的品质管理、品质检验标准办法等管理制度，有效实施日常的执行、检查、督导、改进控制；同时负责指导各项目内的客服等综合服务工作；
b) 负责按要求编制定期的服务质量检查、提高改进工作计划并实施；确保服务品质稳步提高；
c) 协助部门经理做好部门体系文件的初步编制工作，报部门经理修改审核；
d) 协助上级开展公司内审及外审的组织、具体实施等工作；
e) 组织项目开展客户满意度测评，并将统计结果情况上报公司，形成分析报告，指导项目下一步针对性的改进工作；
f) 负责收集、汇总、保管公司各部门服务质量信息资料；定期或不定期进行市场调查，及时撰写品质调查分析报告，提出可行的改进措施和建议；
g) 负责公司一般质量事故的处理，协助上级共同处理重大质量事故；主要负责处理客户日常咨询、投诉等工作，并整理归档；
h) 配合相关部门做好全员品质教育工作；按体系文件要求策划管理人员、客服人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训并实施；
i) 参与公司形象识别系统的策划、完善，并进行日常管理。
二、任职条件：
a) 基本技能要求：基础英语入门；熟练应用各类office办公软件；
b) 教育水平：经营管理类专业大专以上学历；
c) 专业知识：具有物业公司质量体系建设、管理相关知识技能，熟悉相关质量管理体系；熟悉物业领域的多种经营业务和市场状况。了解相关业务法律、法规；
d) 资格认证：物业管理从业人员执业证书，质量体系内审员/外审员证书；
e) 专业能力：具有较强的质量策划、管理控制能力；有较强管理、分析能力，善于协调沟通；
f) 工作经验：从事物业行业管理工作岗位5年以上；或至少2年以上大型物业公司质量体系建设相关工作经验。

中信泰富（上海）物业管理有限公司于2004年6月10日在上海注册成立，注册资本：美元150万元。目前为国家一级资质物业管理企业。
    多年来，中信泰富（上海）物业管理有限公司坚持为中信泰富投资房地产提供优质物业管理服务的经营目标，伴随着房地产业务的扩大而稳步壮大，企业在多年的经营管理中，已形成了一支岗位技能熟练，工作经验丰富，作风认真踏实、职业忠诚度高的专业管理团队。目前管理的物业类型有：1.服务式公寓 2.甲等写字楼 3.高档购物中心 4.居住小区 5.会所管理。业务范围包括：1.客服管理 2.安全管理 3.工程维修 4.保洁、环境管理
    中信泰富（上海）物业管理有限公司以中信集团创始人、前国家副主席荣毅仁先生所倡导的“遵纪守法、作风正派、实事求是、开拓创新、谦虚谨慎、团结互助、勤勉奋发、雷厉风行”三十二字作为企业文化建设的指导方针；以“品质源自于细节的关怀”作为作风特征，突出“规范、周到、务实、高效”的服务宗旨，努力创建具有“国际水准、中国特色”的一流物业管理企业。