上海招聘

职位描述：

1. 完善和管理客服团队及内部工作流程 ；

2. 规划、组织、控制、指导客户服务系统的运作；

3. 开拓和管理与各销售渠道的合作关系和活动协作；

4. 策划和执行淘宝等销售渠道的促销活动；

5. 协调公司内部资源，提升用户体验；

6. 总结，分析网络销售状况，并提出和实施应对计划；

7. 对本部门进行高效管理，并制定部门KPI指标，按计划达成；

职位要求：

1. 熟悉互联网，了解网上购物，普通话标准；

2. 有两年20人以上客服团队同等岗位工作经验，从事护肤产品者优先；

2. 条理清楚，思维敏捷，能承受较大的工作压力，认真负责，组织协调能力强；有良好的团队合作精神

3. 有较强的危机公关能力，在工作中独立性强，有创新的意识；

4. 挖掘潜在顾客，有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的激活和转化。

5. 评价、分析、改进公司的客户服务系统，持续提高顾客的满意度。

6、建立客服人员的绩效考核制度，制定客户服务框架和流程；对客服人员的日常工作有计划地进行培训、跟踪指导和考核。

北京移动纳维信息科技服务有限公司（MNC），成立于2001年7月，是全外资的高科技企业。
公司以无线增值服务业务为核心，集无线增值服务项目开发运营、无线新技术应用研发、无线领域电子商务平台建设为一体。业务目标锁定于迅速成长的中国无线通信和电子商务市场，以市场为导向，技术为基础，产品为核心，全力为广大无线用户互联网用户提供娱乐、商务，消费信息等服务，是该行业中的领先企业。
在开展多元化发展的过程中，公司着力打造了专业、严谨、高效的电子商务平台，并逐渐构建起高效、有凝聚力的电子商务运营团队，从而大幅拓展了电子商务业务，并接连取得成功。目前，涉及的产品包括化妆/护肤、个人护理等众多领域。公司旗下的化妆品第一点评网站“妆网”，也伴随着电子商务行业和公司电子商务业务的高速发展而得到不断壮大，并深受女性消费者喜爱，访问深度和注册用户数量激增。
近期，移动纳维公司又在上海徐家汇地区组建了电子商务运营部门，全面负责电子商务B2C、B2B、C2C业务和线上推广工作，合作伙伴和运营平台包括京东商城、亚马逊、当当网、一号店、天猫、淘宝网等众多实力企业。