上海招聘

岗位职责
1、制定客户服务部（400热线）的各项规章制度并具体实施。并根据公司的发展进行完善、提出修改建议；
2、根据公司业务的发展制定客服部门SOP标准作业程序，并完成线上实践，确保业务板块的正常运作，提高团队整体工作效率；
3、不断完善标准作业程序，确保客服部门的专业化和服务规范化，实施日常监督、实施细节管理，确保服务质量；
4、收集、统计新业务的客户信息资料，根据客户信息要求，结合公司的发展要求，制定客户服务计划并组织实施，为企业决策提供信息资料支持；
5、 完善并维护现有业务的客户信息资料。负责客户投诉的接待与一般性问题的处理、收集、分析，并及时反馈处理结果。针对不能及时有效处理的客户投诉等各类客户突发事件，要及时上报，保证信息的畅通性；
6、配合大客户部、产品技术部、渠道部门的业务协调并将客户反馈信息传达给各部门，配合各部门的工作；
7、负责客服部门员工的绩效、培训、人事布局等等一系列工作安排，并且针对公司发展需求，培养储备干部；
8、高昂的员工士气，增加团队凝聚力，减少离职率，并配合人事部门完成客服人员的招聘。

任职资格
1、本科以上学历、5年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

    全程电子商务（上海）有限公司是国内具备领导地位的企业订餐集中采购平台服务商，旗下商宴通平台是目前国内最大最专业的企业订餐集中采购B2B平台。
    凭借公司强大的国内外客户资源及多年来服务国内外大型企业的经验，目前已承接多家世界500强企业的订餐集中采购需求。
    公司业务蓬勃发展，需要吸纳更多人才的加入。