上海招聘

岗位职责：客户利益第一，为客户服务，解决客户问题，指导客户运用公司服务，学会交易行情软件的使用，为客户普及行业知识，揭示交易风险，帮助投资者提示交易技能，给予客户合理投资建议，加强客户的投资理念，提高客户对公司的整体满意度 。

1、021-36129866客服热线接听和外拨；（平均每日通时150分钟以上，电话20个以上）

2、处理客户的投诉（接待来访客户），并做好详细记录；

3、日常主动去电服务并维护客户（配合发展部）；

4、重点客户的跟踪和维护（配合发展部）；

5、网站在线客服的咨询解答；

6、亏损客户去电安抚；

7、特殊客户回访（休眠客户，出金客户，不操作客户等）；

8、每天反馈《客户电话报表》并做总结描述；

9、及时向上级反馈客户提出的意见或建议，并进行跟踪处理 ；

10、接受领导安排的其他相关工作并负责与相关部门进行业务协调；

11、做好客户挽留工作。

任职要求：

1. 大专或以上学历，金融专业，经济管理、中文、法律等，本科优先；

2. 2年以上工作经验，1年以上客服工作经验，金融从业者优；

3. 服务技能及良好的沟通能力，熟悉黄金白银投资，有其他投资产品经验更好，较强的亲和力，解决问题能力和忍耐力；

4. 人品端正，工作踏实，勤快，耐心，细致，负责；

工作时间：

早班：9:00-18:00 ；晚班：13:00-22:00

      上海金策实业有限公司成立于2012年9月，是一家集金融投资咨询及信息服务于一体的综合性企业，办公面积2000平方米左右，员工总数300多人。目前投资咨询的产品是上海黄金交易所的黄金TD、白银TD。
    公司有着专业的咨询团队，卓越的服务水准，能为投资者提供一流的投资分析及建议；并针对不同投资者的资金实力与投资偏好制定专属的、安全有效、科学的交易策略,使投资者可以做出适应市场环境的投资决策。
    公司拥有国内外最顶尖的金融专业人才，组建了优秀的投资分析团队，完备周到的服务理念。同时公司自行研发的集行情、新闻、直播为一体的贵金属分析终端操作交易软件“银天下” ，为投资者提供一流的投资分析与建议。专属呼叫中心服务为客户提供专业、及时的资讯服务。此外，公司为VIP客户定制的金策内参是由金策研究团队与森德研究所合力打造的集策略喊单、宏观面分析、消息面解读、技术面研判于一体的综合性刊物，定期为客户提供专业化分析。
    公司自成立以来一直注重长期发展、互惠双赢的合作伙伴关系，我们通过与国内顶尖贵金属研究机构—“森德金融研究所”进行长期战略合作，并与交通银行、建设银行等多家银行开展业务合作，致力于为客户提供全面、专业、优质的投资咨询服务。公司自行制作大型贵金属投资类节目，并与第一财经、贵州卫视以及中国教育电视台等多家媒体合作，对客户提供24小时全程服务。