上海招聘

淘宝售后客服
岗位职责
1、每日客户寄回故障产品的更换或维修
2、后台的维护，投诉管理
3、客户的退货核对好后台申请的金额是否可以退款
4、每日数据整理分析，出现问题及时汇报
5、后台出现异常申请退款，及时咨询减少退货
6、售后综合指标分值的维护与优化提升
7、错漏发问题的查实和登记，错漏发补发货。
8、客户寄回机器及时了解情况然后测试处理，时效要快避免客户长时间等待
9、故障机器的及时通知换新或是维修，维修要告知周期时间，避免退款

任职资格：
1.中专以上学历；
2.1年以上淘宝售后客服经验；
3.熟练使用电脑，打字速度快；
4.有较强的语言表达能力和沟通能力；
5.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
6.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

工作地点：松江区洞泾镇沈砖公路6000号创异工房

上海吉研实业有限公司：专注于智能家居的O2O服务平台，致力于提供监控，指纹锁，智能家居安装、保养、维修等居家服务，以上门安装服务为切入点，打造O2O闭环服务模式。目前覆盖全国2000+县区、超过4000名专业师傅。
链接一切可链接的资源：跨界合作：社群／装修／商家／物业／其他异业合作
2017年计划服务订单30万单，建立10个直营城市，建立15000人的师傅服务网络