上海招聘

岗位职责：

1、按照公司及物业总经理的工作安排，建立项目的相关客服管理制度及文件
2、持续完善各项客服管理制度，制定项目客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程
3、熟悉项目结构、机电设备、公共设施、用户的基本情况，及掌握物业使用特点
4、负责组织大堂客服、接待及晨迎工作，与用户建立良好沟通及工作关系
5、及时向项目经理反映客户需求，负责跟进并及时向业主反馈处理结果，确保用户的投诉得到及时处理
6、定期走访用户，及时反免馈用户的最新动态并存档
7、每月对用户资料进行更新，做到及时有效
8、每半年对业主进行一次意见调查，做到有投拆、有回访、有处理，并记录存档
9、跟踪处理日常投诉，记录存档
10、编制年度工作计划、实施、监督并根据实际情况持续调整
11、及时了解员工动态，协调处理业务中发生的事情
12、在上级指导下，完成人员的考核，制定出适用于现场管理的教材，人员考核机制，并落实到日常工作中，合理公正客观评价员工工作态度，工作表现
13、负责了解员工培训需求，及时有效的对本项目员工进行培训、指导
14、与社会各有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各用户保持友好关系、树立良好形象，代表项目处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等
15、其他上级安排的其它工作

任职要求：

1、大专及以上学历
2、5-8年或以上的物业相关管理经验、具有相关的岗位证书
3、较好的沟通、表达及书写能力，英语能力佳者优先考虑
4、有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力，沟通能力
5、掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养
6、能有效与业主、租户沟通，良好的文字表达能力
7、能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展
8、身体健康，仪表端正，具有强烈的创新与服务意识
9、熟悉office软件操作和物业管理软件

自20世纪80年代进入中国，第一太平戴维斯即建立了其不可动摇的市场领导者地位，为客户提供创新的地产方案，满足客户的需求。第一太平戴维斯通过全中国14家分公司为客户提供综合性的地产服务包括写字楼、商铺、住宅、酒店式服务公寓、估价、物业管理、资产管理、投资、市场研究及开发顾问、市场传讯服务。在中国6000多名员工的支持下，第一太平戴维斯凭借其丰富的国际经验及敏锐的市场洞悉力，成为地产界毋庸置疑的领导者。