上海招聘

主要职责：

投诉处理

1.正确辨识客户投诉原因；

2.与客户充分沟通、管理客户对投诉处理结果的预期；

3.有效跟进处理，协调相关部门，快速解决投诉；发现问题，及时升级反馈；

4.做好投诉案件的信息登记，并做好投诉档案管理。

投诉预警风险和处理预案制定，投诉处理情况内部有效沟通，并将发现的问题及时反馈给相关部门。

第三方转办的投诉，协助相关部门做好汇报工作。

投诉管理

1.协助制定和完善投诉处理规定、投诉工作流程和投诉系统；

2.投诉实务支持和指导。

3.根据各地监管和行业协会要求，制作各类投诉报告。

内部质量审查

1.执行投诉质量自查；

2.根据给类审核报告要求，执行和落实改进措施。

其他

1.组织安排提升投诉技能的各类培训

资历资格要求：

最低学历要求：学士及以上学历

最低工作经验（年限）要求：2年以上保险公司从业经验；从事客服、培训，或者有法律工作背景优先考虑。

相关知识要求：英文读写熟练，CET4级以上；良好的计算机技能，熟练使用Excel,PPT,VISIO等办公软件。

素质能力要求：

1. 较强的沟通协调谈判能力；

2. 有较好的总结分析能力和文字功底；

3. 有较强的时间观念和管理

4. 能承受工作压力，有责任性；

5. 自愿从事投诉处理工作；

个性行为要求：

1. 心态积极正面

2. 有亲和力和团队合作精神

3. 良好的自我管理和激励。

身体状况要求：健康状况良好

关于安联集团

作为世界领先的保险和资产管理公司之一，安联集团在全球70多个国家和地区开展业务，为超过1亿多的个人及企业客户提供保险和资产管理服务。从财产险、寿险、健康险到救援服务、信用保险和全球商业保险，安联致力于为客户提供全方位的个人和企业保险服务。安联是世界***的资产管理集团之一，除为安联的保险客户管理超过7,900亿欧元资产外，安联旗下的资产管理公司太平洋投资管理公司（PIMCO）和安联投资（Allianz Global Investors）管理的第三方资产总额高达17,000亿欧元。得益于在业务流程和投资决策中系统地整合了生态和社会标准，安联在道琼斯可持续发展指数评定中稳居保险行业领先地位。2020年，安联员工数量超过15万名，取得了总收入1,400亿欧元和营业利润108亿欧元的优秀业绩。


中德安联人寿保险有限公司

中德安联人寿保险有限公司（简称：中德安联）是在华组建的***欧洲合资寿险公司，目前股东双方分别为安联（中国）保险控股有限公司（Allianz China Holding，简称：安联（中国）控股）和中国中信信托有限责任公司（CITIC Trust）,于1999 年1 月25 日在上海正式开业。截至2019年12月31日，注册资本为20亿元人民币。安联（中国）控股由德国安联集团（Allianz SE）独资设立，是中国***获批开业的外资独资保险控股公司。

凭借安联百年国际金融及风险管理专长，与中信信托本土金融领域经验的深度结合，中德安联以创新的度身定制保险方案、专业的培训系统和诚信的服务理念享誉市场。通过营销员、合作银行、电子商务以及团险渠道等全方位的营销网络，中德安联为个人及企业客户提供专业和优质的保险产品及服务，产品涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾、教育金等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障需求。

自1999年成立至今，中德安联目前已在上海、广东、浙江、四川、江苏、深圳、北京、山东、青岛、湖北和宁波设立了11个省级分公司，并在近40个城市开展业务，为客户提供专业的保险产品和服务。