上海招聘

职位描述：
1、淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售
2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率
3、负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作
4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，了解客服需求动向
5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善
6、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理
7、定期向部门经理汇报工作进展
8、客服岗位相关工作流程的制定和执行
9、贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作

职位要求：
1、至少具备1年以上天猫，淘宝客服团队管理经验。熟悉淘宝/天猫店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；
2、有客服团队管理经验者优先考虑；
3、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；
4、有较强的处理客诉能力及销售技巧；
3、注；男女不限，能接受加班
4.底薪3500 试用期80%. -销售总业绩提成+奖金，包住

禧源食品（上海）有限公司，注册资本200万美金，坐落于上海松江。公司生产经营的产品包括：袋泡茶鲜茶包；三角立体茶包；棉纸茶包；尼龙茶包等。旗下公司主要有上海翠茗茶业有限公司、上海华顶茶叶有限公司，并在松江有自己的工厂，厂房使用面积超过8000平方米，公司传统销售渠道包括农工商、易买得和大润发，电子商务渠道包括京东和天猫商城和一号店。禧源食品致力于经营中高档绿茶、红茶、花果茶、乌龙茶、普洱茶、冷泡茶等茶制品，开发出多款深受消费者欢迎兼具设计时尚及各种功效的健康茶品。禧源（Seacci）已拥有国内最精致的现代化生产线，每个细节都严格按照国家食品安全市场准入A级认证（即QS认证）的要求进行生产。采用三角包设计并具有保健功能的袋泡茶，内在原料清晰可见。每个茶包都经过人工选别。此外，公司旗下源铭咖啡（上海）有限公司，主营进口咖啡机的代理及咖啡豆生产及销售，拥有全国各大沿海城市经销商和上百家五星级酒店及大型咖啡连锁体系的销售渠道。