上海招聘

岗位要求：

1. 大专以上学历，3年以上呼叫中心质检行业经验， 熟练掌握Office操作系统，并善于用此进行统计分析。

2. 较强的执行力，工作细致耐心，有良好的判断力、耐压性和沟通协调能力。

岗位职责：

1. 负责呼叫中心电话和在线咨询系统的质量监督。 根据业务要求，制定和完善呼叫中心人员服务质量规范。

2. 根据质检标准完成电话和在线的抽样监听以及评分，对被检人员进行质量监控，同时生成质量分析报告。

3. 根据质检和现场管理数据，提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平。

4. 收集监控中可能造成重大投诉、游戏BUG问题，及时反馈跟进，帮助业务团队提升服务及产品质量。

5. 提出合理化改善建议，提升业务水平。

6. 针对在线客服人员回复偏差问题，定时总结与改善。

7. 配合培训专员和班长，指导客服人员提高工作能力、责任心和效率。

8. 积极参与部门团队建议、培训、制定管理制度以及团队提升规划。

波克城市网络科技（上海）有限公司
简介
波克城市的过去：波克城市网络科技（上海）有限公司，成立于2009年。前身GamePlus团队在2004年底成立之初，就专心致力于游戏产品研发，开发过多款网络休闲游戏、手机游戏以及Flash游戏。经过多年开发经验的积累，昔日的小团队现在已经蜕变成一支年轻、敢于创新并能够将梦想付诸于行动的专业研发团队。

公司旗下的产品--《波克城市》于2009年初投入市场，短短4个月内，就跻身中国网络棋牌15强，受到诸多投资商的关注，成功注资1000万成立波克城市。现在已从最初单纯的研发公司，顺利转型为研发、运营为一体的网络游戏公司！

波克城市的现在：公司现有200多人的专业研发运营团队，突破2000多万 的全国有效注册玩家，平均超过25万的平台日访问量，每天超过1万的新玩家注册记录。游戏玩家分布全国34个省/直辖市/自治区，200多个地级市，每月超过10万笔兑奖记录，拥有超强的平台影响力及良好的玩家口碑，领先全国的防作弊功能，打造中国最公平、严谨的网络棋牌游戏品牌。

波克城市的未来：公司秉着公平、专业、人性的经营理念，Better Game, Better Life！（游戏让生活更美好）的使命，致力于关注并积极探索玩家需求、贴近真实棋牌的游戏感觉，丰富玩家的网络娱乐生活。

波克的经验理念：
公平：最顶尖的防作弊技术，做中国公平网络棋牌的领航者
专业：为真正的棋牌爱好者量身打造，创造高品质的棋牌网娱生活
人性：贴心设计，最人性化系统，最简单的操作，最流畅的游戏

我们的团队欢迎您的加入！

联系方式：
公司名称：波克城市网络科技（上海）有限公司
游戏官网：www.gc73.com
电子邮箱：pokercityhr@gc73.com
公司地址： 上海普陀区金沙江路1628号绿洲中环中心10号楼21楼
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