上海招聘

岗位职责：
1、与客户通过阿里旺旺、QQ在线沟通；
2、在线为客户介绍产品、解决客户需求、提高客户满意度；
3、与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
4、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后服务工作；
5、高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪商品包裹配送、发货进度和售后服务过程。
6、记录顾客退换货情况以及退款整理；中差评的修改及其过程中和买家的沟通；
7、参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率。

岗位要求：
1、打字速度达到快；
2、了解淘宝流程，有客服工作经验优先；
3、思维敏捷，待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
5、具备较强的应变能力，能够及时解答客户的各种疑问；
6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

公司系外商独资企业，总部于台湾。主要进行从事纺织面料外销及内销，服务于欧美各大品牌商及国内市场。因公司业务发展需要，特诚聘纺织专业相关之人才。