上海招聘

任职资格
教育程度： 本科以上 专业： 企业管理类、营销类 户籍： 沪 性别： 不限 年龄： 28岁以上
工作经验： 3年以上工作经验，至少1 年以上客户服务管理工作经验；
知识要求：熟悉商务礼仪方面的知识，对客户服务工作有较深刻的认知；
技能要求：熟练使用办公软件、呼叫中心软件；
能力要求：具有较强的谈判能力、沟通能力、组织和协调能力，计划能力和执行能力，良好的口头及书面表达能力
素质要求：献身精神、敬业精神和职业道德操守，细心、耐心
特殊要求：具有解决复杂问题的能力，能坚守立场

职责范围：
主责：
１、全面负责公司客服部工作，严格执行服务流程和服务标准，并不断优化；
２、管理客服部新车投保、旧车续保工作，完成年度目标；
3、不断完善对客户满意度的调研，全面统计分析各类数据，提出改善方案
4、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；
5、对工作人员的商务礼仪进行监督；
6、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
7、对下属进行培训、考核，提升团队客户服务水平
８、完成公司安排的其他工作任务　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 　　　
　
部分：
１、配合售后部门进行有效的售后营销工作

支持：
１、支持配合各部门正常开展工作　　　 　　　　　　

上海万通汽车销售服务有限公司隶属于上海众国汽车集团，成立于2003年，是东风雪铁龙认可的经销商，坐落于宝山区场中路3535号，地理位置优越。上海万通成立以来，拥有一支高素质、经验丰富的专业管理团队。售后服务中心拥有先进的检测仪器和保养、维修设备，技师及服务人员均通过东风雪铁龙厂方的专业培训和考核，确保客户提供完美的服务。
上海万通雪铁龙多次荣膺华东区域/上海区域销量冠军及优秀售后服务商称号，成为品牌中的领军团队。
公司秉承众国集团“负责任”的精神理念，为员工提供更好的职业发展路线，打造个人价值。欢迎各界精英的加入！
地址：上海市宝山区场中路3535号