上海招聘

岗位职责：
1、负责VIP用户会员的服务，解答用户疑问并及时给到合理解决方案；
2、为VIP客户提供主动、热情、满意的服务，提升服务体验，提高会员黏度；
3、为有业务需求的VIP会员或机构协调各部门资源，提供优质服务并做出相应处理以及后续结果跟进；
4、每项服务完整记录沟通文档，并针对不同特性的用户提供满意服务。
5、完成领导当日安排的在线，传真、邮件、电话等各类业务；
6、收集用户反馈的投诉和意见，反馈给主管，优化流程改进服务，提升客户满意度和品牌形象
7、遵守并执行各项业务流程；遵守客服工作守则和各项管理规章制度；
职位要求：
1. 大专或以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；
2.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识；
3.善于倾听，善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实；
4.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）；
5.有知名电商，服务业平台VIP客服或资深客服工作经验者优先。

百联电子商务有限公司是百联集团有限公司下属国有控股公司。公司注册资本为14025万元。公司主要从事电子商务和第三方支付业务。公司先后荣获“商务部电子商务示范企业”、“上海市电子商务示范企业”称号；所属安付宝商务有限公司承继了集团原OK卡业务，并于2011年12月31日获中国人民银行第三方业务资质许可。