上海招聘

岗位职责：
1、 负责从用户角度提出百联全渠道服务流程的优化方案（调研、内部流程现状分析、各业态需求管理）
2、 实施运营流程优化工作，包括相应组织、工作流程的设计、优化与跟踪执行， 提高内部的服务效率和质量，让用户享受到更便捷有效的服务，从而提高用户留存率和重复使用频次。
3、 制定、梳理、持续优化客服中心各项流程、制度、规章规范等，将各项流程整理成图，添加进知识库；
4、 及时发现内外部反馈问题，提出合理化建议，协助上级工作；
5、 与其他部门保持紧密沟通，对公司各项活动进行了解通报，并建议相应预案；
任职要求：
1. 本科及以上学历，对用户的期望值有敏锐的洞察能力，有较强的用户及用户行为研究和分析能力；
2. 互联网或服务行业3年以上相关工作经验，O2O背景尤佳（有线上及线下复合经验者优先）
3. 良好的信息收集及分析、文案撰写；熟练使用EXCEL、WORD、VISO、PPT等办公软件及相关项目管理软件；
4. 有企业流程管理或专业流程咨询相关经验
5. 能通过数据采集、存储、检索、加工、变换和传输等方式抽取并推导出有价值、有意义的数据并加以解读；
6. 具备良好的沟通技巧，要求管理、组织、协调、分析能力强 ，性格开朗，能够承担较强工作压力。

百联电子商务有限公司是百联集团有限公司下属国有控股公司。公司注册资本为14025万元。公司主要从事电子商务和第三方支付业务。公司先后荣获“商务部电子商务示范企业”、“上海市电子商务示范企业”称号；所属安付宝商务有限公司承继了集团原OK卡业务，并于2011年12月31日获中国人民银行第三方业务资质许可。