上海招聘

岗位职责：

1.天猫/京东店铺/客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售

2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作

5.负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系

6、 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8、积极完成公司分配的其它工作。

任职要求：

1、3年以上客服工作经验，或2年以上天猫店铺客服主管工作经验。

2、熟悉天猫、京东及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具，；

3、有制作培训教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练

4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作

5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识

8、对客服团队KPI考核有相关处理经验

9、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

公司位于上海市嘉定区；以电商销售为主，主营产品为：3C数码产品，摄影器材，手机数码等，线上销售平台涵盖国内国外各大平台（天猫、京东、拼多多、亚马逊、阿里巴巴、1688、速卖通等），经过10多年的发展与积淀， 我们拥有专的业电商销售团队和电商软件研发实力，并获得多项专利；希望有缘的您能加入我们的团队，携手共创未来！

在这里，我们有：
开放、自由、宽松的工作氛围；
宽敞、舒适、崭新的办公环境；
优厚的薪酬福利待遇、广阔的升职加薪空间；
丰富的团队活动，灵活的假期；
年轻的团队，一群志趣相投、并肩战斗的伙伴。

希望您具有：
乐于体验新的事物；
永远充满激情拒绝平庸；
相信并愿意发掘自己的无限潜能；
和他人共同完成项目的团队精神。

加入我们，芯鲜科技将是您梦想起飞的地方，也将是您实现梦想的平台。