上海招聘

工作职责
1.负责对400呼叫中心日常工作事务的指导、沟通、协调管理，解决坐席和客户问题；
2.负责对通过预先设立的关键业绩指标来监控客服的成绩；
3.负责对客服员的专业技能进行培训提升，保持团队活力和对员工思想动态进行掌握；
4.负责对现场服务情况进行监督、指导，使现场有秩序和及时处理各类严重的客户投诉；
5.负责开展训练活动，协同客服经理做好服务质量的管理；
6.负责制定呼叫中心排班表，对呼叫中心绩效和效能KPI关键指标负责；
7.负责对呼叫中心满意度、通话质量和流程方面进行抽查和评分，作为绩效考核依据；
8.负责制作归档呼叫中心的旬报表、月度质量报表，以及客服KPI考评的初评报审；
9.负责对于客户投诉事件进行责任划分；
10.负责在可行和合适时协助处理话务量；
11.完成上级领导临时交付的其他工作；
任职资格
1.大专以上学历；
2.性别不限，23岁—30岁；
3.从事相关工作两年以上；
4.较强的沟通协调能力，良好的领导能力，能独立、果断处理复杂问题；
5.具备处理各种突发事件和紧急事务的能力；
6.具有一定的组织、管理、协调和谈判能力；
7.忠诚、探视、团结意识强、有亲和力；有较强的服务意识、良好的礼仪修养。

    远成集团（Yuan Cheng Group）创建于1988年，注册资金3.05亿。通过20多年的拼搏，远成集团已发展成为以公路快运、城际配送、仓储服务、铁路运输、航空海运、国际货代及物流方案策划等为主导，集物流服务、实业投资和国际贸易为一体的综合性现代化企业集团。其中远成综合物流（YCIL）则已形成覆盖全国公路网络的新干线汽运班列，具备“以公路铁路干线运输，城际区域配送、仓储服务等相结合”的多层次、广覆盖的独具特色的综合物流服务商。

    远成集团现已在全国各省市自治区拥有全资直属一级分公司，二级分公司和营业网点覆盖所有的省级城市及绝大多数地级市，目前营业网点正快速向县级及乡镇发展；已拥有一支庞大的专业高效的物流服务团队；每个直属公司都拥有能够满足客户需求的自有车队；各直属分公司已有及在建的仓储基地能满足客户仓储业务的需求。

    远成集团严格按现代物流操作流程进行标准化运作。已通过国际质量管理体系ISO9001和环境管理体系ISO14001以及OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。在向客户提供专业高效的物流星级服务同时，还斥巨资积极引进和开发先进的物流供应链管理系统。包括电子商务系统(EMS)、订单管理系统（OMS）、运输管理系统（TMS）、仓储管理系统（WMS）、业务协同工作管理系统、车辆全球定位系统（GPS/GIS），财务系统（EAS）。远成物流供应链管理系统的应用，有效地满足了客户的查询、监控、跟踪、结算、配送等需求，让客户选择远成时，更无后顾之忧。

    远成集团是中国首批5A级“综合服务型物流企业”，并荣获“2009年物流百强企业”、 “中国物流改革开放30年旗帜企业”、“中国物流示范基地”、“中国物流学会产学研基地”“2009年度最佳服务质量物流企业奖”、“2009年全国就业与社会保障先进民营企业”等荣誉。远成集团一直秉承“以心传递、畅达天下”的物流星级服务理念，经过一批又一批远成人不畏艰难、顽强奋斗、不断创新，铸就了远成的辉煌。诚邀各路英才加盟远成集团,实现远成人“以心传递、畅达天下”的承诺。

薪酬福利：

    一经录用，远成将为您提供良好的职业培训和广阔的个人发展空间。为了吸引更多的人才加入远成，远成为您提供优厚的福利待遇：
1、社会保险：养老、医疗、失业、工伤和生育
2、法定带薪假期
3、带薪年休假
4、带薪婚假
5、带薪产假/陪产假
6、春节假期回家交通费
7、年终奖励金
8、生日祝贺（礼金）
9、月庆活动：每月18日举行一次集体活动
10、工装发放
11、特殊地区补贴
12、亲情回馈
13、定期体检
14、管理人员家属来司探亲
15、子女出生礼金
16、结婚礼金
17、互助基金
18、先进旅游
19、节日慰问
20、员工生病探望
21、员工度假休养
22、春节年货寄送

应聘方式：
1、在中华英才网、智联招聘、前程无忧注册并投送简历；
2、登陆公司网站，填写求职简历应聘相关岗位；
3、简历发送邮件至yczhaopin@ycgwl.com，主题格式为：“姓名应聘远成XX职位”。

集团总部：上海市普陀区真南路2339号远成集团大厦
集团网址：www.ycgwl.com
联系电话：021-52841010-8418

乘车路线：
1、乘坐地铁11号线到武威路站，步行10分钟即到；
2、乘62路、822路、沪唐专线等公交线路到绿杨桥公交车站步行3分钟即到；
3、乘838、117、562等诸多公交线路到张家栅公交车站步行10分钟即到。

远成物流在全国各省会城市招聘以上岗位，敬请关注当地各大网站，欢迎来电咨询：
华东（上海 浙江 山东 安徽 江苏 江西 福建）021-36333787
华北（北京 天津 河北 山西 内蒙）010-60281043
华南（广东 广西 海南）020-86073058
东北（黑龙江 辽宁 吉林）024-62490933
西北（青海 甘肃 宁夏 陕西 新疆）029-89103584
西南（四川 重庆 云南 贵州 西藏）028-65328726