客服专员/助理（非技术）
上海蓝锤网络科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2015-04-19
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：2
- 职位月薪：面议
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位职责：1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并能给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决 的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职资格：1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office 办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
公司介绍
上海蓝锤网络科技有限公司是一家提供技术工人上门的O2O服务平台。我们为合作的商家和消费者提供家具、装修、家电等行业最专业的配送、安装、维修的一站式到家服务。
我们的团队有来自阿里巴巴和齐家网等知名互联网公司，还有来自家装、家具、物流等传统行业的精英，对于互联网O2O运作有成熟的经验。我们深知家具、装修、家电行业售后上门服务的痛点和困惑，因此我们希望通过利用互联网的信息技术和线下资源的整合，
让销售家具、建材、家电的商家不再为配送、安装、维修等售后服务而烦恼，并且可以拓展更多的全国市场。
我们的团队有来自阿里巴巴和齐家网等知名互联网公司，还有来自家装、家具、物流等传统行业的精英，对于互联网O2O运作有成熟的经验。我们深知家具、装修、家电行业售后上门服务的痛点和困惑，因此我们希望通过利用互联网的信息技术和线下资源的整合，
让销售家具、建材、家电的商家不再为配送、安装、维修等售后服务而烦恼，并且可以拓展更多的全国市场。