上海招聘

岗位名称-服务顾问
岗位目标-确保提供最适宜的建议并确保维修客户的关怀质量。
汇报对象-服务顾问向服务经理汇报工作。管理对象-服务顾问管理其领域内的实习生，但这并不表示在行政上有权处置这些员工。
主要任务
●在约定地点在车辆旁为客户提供维修建议；进行故障诊断（可行的话，与一位诊断专员一起进行）
●安排试车检查，以确保由维修技师和维修车间技术主管进行正确诊断
●创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计FRU（操作时间）和工时、完成日期、费用范围、故障详细描述（客户最初的表述）
●在开始维修前检查零件的供应情况
●在服务建议讨论框架内，依照经销商工作标准提供附件和精品及服务
●对处理事故损坏提出建议
●销售尚未实施的服务（电话报价）
●确保为客户安排交通工具
●根据维修能力计划表作出维修车间工单计划，并分派技师与维修车间技术主管合作完成工单
●就工单的增加内容让客户确认，并将该信息提供给维修车间技术主管 / 时间安排
●检查并确认完整及正确的维修结算单
●检查维修项目和内容
●安排最终检验和试车并检查结算单
●对结算单进行解释
●将车辆交给客户
●进行区域市场调查和竞争对手服务报价调查
●提供有关价格的信息并就时间安排达成一致
●将保修工作卡转交给保修专员
●根据与总经理制定的原则，与客户就支付条款达成一致
●为客户档案记录车辆数据
●对没有进行维修的项目草拟分析报告
●在考虑全包价格和保养（根据现行价格）的前提下进行成本预算
●定期组织员工以需求为导向通过电话挖掘维修客户
●将信息传达给零件销售部门以使零件供应达到最优化
●组织并检查产品召回活动
●为工单开结算单
●分列保修项目

岗位要求/个人要求
社交技能/个性特征 服务顾问应有标准机动车驾驶证；并具备处理投诉的知识。服务顾问还应具备商业与业务系统以及车辆技术方面的基础知识

培训/工作经验/实践经验 除数年短期工作时间经验外，服务顾问还应具备汽车行业技术主管资格证书和外语知识

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